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首頁 > 戰(zhàn)略合作伙伴>管理咨詢:建筑師VS木匠

咨詢是一個很籠統(tǒng)的名詞,涉及的范圍很廣:戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、運(yùn)營咨詢、IT咨詢、人力資源咨詢、培訓(xùn)咨詢,甚至于很具體的,比如KPI、平衡積分卡咨詢,采購咨詢,品牌咨詢等,包羅萬有,熱鬧非凡。

    在本質(zhì)上這些不同類別的咨詢領(lǐng)域究竟有何不同之處?簡單來說,是它的內(nèi)容。就如其名,戰(zhàn)略就是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的;運(yùn)營是與企業(yè)運(yùn) 營、流程等相關(guān)的;人力資源是與人力資源相關(guān)的。這是一般人定義不同咨詢類別的做法,簡單明了。但這樣的定義不能將不同的咨詢公司所做的事情與它內(nèi)部的管 理和人才制度直接說清楚,我們有必要從另外的角度來識別咨詢公司的種類。

    簡單地說,管理咨詢工作可以分成兩大類別。第一類我稱之為“木匠”的工作。木匠型的咨詢顧問擅長在客戶現(xiàn)有的平臺上進(jìn)行優(yōu)化。典型的木匠型工作包括為客戶提供管理流程的重組、IT規(guī)劃和實(shí)施、供應(yīng)鏈的重組、采購效益的改善、KPI的建設(shè)和人力資源績效評 估等,一般較為線性,問題的維度少、模塊化程度高,此類工作對咨詢顧問的要求更多的是效率和重復(fù)性。他們向客戶推銷的手法往往是通過某些工具,比如平衡積 分卡、流程再造等,或者以以往類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)。這些顧問往往會跟客戶說:“我曾經(jīng)多次跟其他客戶做過同樣的項(xiàng)目,我很有這方面的經(jīng)驗(yàn),所以我能幫 助到你?!币环N線性的思維、線性的銷售方法和線性的交付方法。

    另一類咨詢顧問我稱之為“建筑師”(或“構(gòu)建師”,英文是Architect)。與木匠型的咨詢顧問不一樣,建筑師型的顧問為顧客 解決未來的問題,而未來的問題往往牽涉客戶的戰(zhàn)略、組織和轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域。好的建筑師型咨詢顧問往往著眼于未來,亦不會忘記過去和當(dāng)下。他們的思維方式是 非線性的、多維度的。他們知道對于客戶來說,未來無論是機(jī)遇或威脅,往往取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對未來一些重要拐點(diǎn)的預(yù)測和掌握。他們?yōu)榭蛻艚鉀Q問題的方式,往 往是一種思維方法,而不是一套現(xiàn)成模塊。

    建筑師型的咨詢顧問通過對客戶問題的戰(zhàn)略性考慮和處理方法得到客戶的信任。一方面是通過對一些重要議題和趨勢的理解,另一方面(也 許是更重要的)是一種從內(nèi)心滲透出來的戰(zhàn)略思維能力。他們的本質(zhì)是創(chuàng)造性的,往往能跳出傳統(tǒng)思維和考慮框架,但同時具有足夠的分析能力并擅長歸納和總結(jié)。

    所以管理咨詢是有多種的,不能簡單概括。木匠型和建筑師型的咨詢公司因?yàn)楣ぷ鞯谋举|(zhì)不一樣,以至于整個公司的文化、管理機(jī)制、培訓(xùn)和所招聘的人才都不一樣。有志加入管理咨詢行業(yè)的年輕人要很小心,要依照自己的興趣、能力和職業(yè)生涯規(guī)劃來選擇哪一類型的咨詢公司。

    當(dāng)然,木匠型和建筑師型的咨詢公司之間是沒有高低之分的,它只是一種分工的方法??偟貋碚f,建筑師型咨詢公司人均創(chuàng)造的價值會比木 匠型的要高,甚至高出很多。這是因?yàn)橐鉀Q的問題不同,供求關(guān)系不同。在木匠型的公司內(nèi)可以有很好很優(yōu)秀的木匠,能為客戶精雕細(xì)琢地做出很好的產(chǎn)品。當(dāng)然 很多水平很一般的木匠亦存在。同樣地,在建筑師型咨詢公司里面亦各有長短,優(yōu)秀平庸兼?zhèn)?。?yōu)秀的顧問往往可以得到客戶的信任,能維持和發(fā)展長期的關(guān)系。平庸的顧問就只能曇花一現(xiàn),很難長期做下去。

    相比西方市場,中國的管理咨詢業(yè)發(fā)展得比較晚,所以一開啟的時候,國外咨詢公司在數(shù)年之間就一窩蜂地涌入中國市場,包括不少木匠型 的公司和一些自稱為建筑師型的公司。面對巨大的潛在市場,這樣的蜂涌現(xiàn)象本來是無可厚非的。但問題在于,當(dāng)時許多中國企業(yè)客戶只是初期接觸管理咨詢行業(yè), 對其了解不深。在一些所謂國際品牌的咨詢公司面前,他們沒法分辨出木匠和建筑師。他們會認(rèn)為某某國際品牌的知名度很高、廣告很多、規(guī)模不小、“我聽過”, 那么這些公司就能幫我解決難題。在頗長的一段時間里,不少木匠型的公司被邀請去競標(biāo)戰(zhàn)略和組織的項(xiàng)目;反之亦有不少建筑師型的公司被邀請去競標(biāo)IT、流程 的項(xiàng)目。咨詢公司也不管,總之有客戶叫就去試試。這種越界經(jīng)營和工作錯配的情況往往成為咨詢公司無法達(dá)到客戶要求的原因之一?!把笞稍儯敛环钡囊粋€ 原因(但不是最普遍的原因)也正是如此。

    客戶對咨詢公司的需求都是有時代性的。二十世紀(jì)六、七十年代BCG的崛起是戰(zhàn)略咨詢萌發(fā)的第一波,到了九十年代初期,麻省理工教授 Michael Hammer發(fā)起了流程再造浪潮,木匠型的咨詢公司騰空出世,包括他自己成立的CSC Index咨詢公司,當(dāng)時在商界里倍受重視。過去五到十年有一個“規(guī)模重要論”在西方咨詢界出現(xiàn),一些咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為咨詢公司的規(guī)模是最重要的成功因 素,所以開始追求更大的規(guī)模。背后的含義就是要走向效率和重復(fù)性,而它的背后就是向木匠型公司的方向傾斜。某些西方學(xué)者更提出了大型咨詢公司正在整合,咨 詢行業(yè)更會集中的言論。

    可是,全球商業(yè)社會卻進(jìn)入了一個快速、變化多端和超越物理界限的世界。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起、第三個工業(yè)時代、全球化和本地化的博弈和 并存,讓許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都要考慮未來的關(guān)鍵問題:戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、生態(tài)系統(tǒng)、組織形態(tài)、思維方式以及文化調(diào)整,甚至于徹底顛覆,然后重塑。

    這些問題都不是木匠型的咨詢公司所能解決的,無論他們的規(guī)模有多大。當(dāng)下,客戶需要更多建筑師型的咨詢顧問來解決最為棘手的問題。 在這樣的環(huán)境里,能做到出色的建筑師型的咨詢顧問并不容易,亦只有少數(shù)人可以長時間持續(xù)做到。但對那些能做得到的顧問來說,規(guī)模并不是最重要的條件,他們 追求的是真正為客戶解決最棘手的問題,建立和宣傳適當(dāng)?shù)墓芾砝砟?,建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和傳承咨詢事業(yè)。做到這些的關(guān)鍵則是態(tài)度和追求,而他們所創(chuàng)造的就是The Powerof Pull(吸引的力量)。